Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gerencia@medi-lifepharmas.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gerencia@medi-lifepharmas.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gerencia@medi-lifepharmas.com.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza sanitaria de los productos comercializados, por razones de seguridad, trazabilidad y protección del consumidor:

NO se realizan devoluciones de dinero por:

  • arrepentimiento de compra,
  • errores del cliente,
  • cambios de opinión,
  • productos abiertos,
  • productos manipulados,
  • productos de uso médico o sanitario.

Solo aplicará devolución de dinero en casos como:

  • error atribuible a Medi-Life Pharma,
  • baja de inventario,
  • imposibilidad definitiva de despacho,
  • envío de producto incorrecto,
  • producto defectuoso de fábrica validado.

Toda reclamación deberá presentarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

9. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Las garantías aplicarán únicamente cuando exista defecto de fabricación comprobable.

No aplican garantías por:

  • mala manipulación,
  • almacenamiento inadecuado,
  • uso incorrecto,
  • vencimiento ocasionado por el cliente,
  • formulaciones utilizadas sin supervisión médica cuando aplique.

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario acepta utilizar el sitio web de manera legal, ética y responsable.

Queda prohibido:

  • utilizar información falsa,
  • realizar compras fraudulentas,
  • vulnerar sistemas tecnológicos,
  • afectar la operación del sitio,
  • suplantar identidades,
  • usar el portal con fines ilícitos.