TÉRMINOS Y CONDICIONES

MEDI-LIFE PHARMA

Última actualización: 12-05-2026

Bienvenido(a) a Medi-Life Pharma. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y realizar compras a través de nuestra tienda virtual, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

Nombre comercial: Medi-Life Pharma
Razón social: MEDI LIFE PHARMA SAS
NIT: 901291892
Correo electrónico: gerencia@medi-lifepharmas.com
WhatsApp / Teléfono: 573186340853
Ciudad: CALI- VALLE DEL CAUCA

2. OBJETO DEL SITIO WEB

Medi-Life Pharma es una tienda virtual destinada a la comercialización de:

• Insumos médicos
• Medicamentos de venta libre
• Productos naturales
• Productos hospitalarios
• Productos institucionales especializados

Nuestros servicios están dirigidos tanto a clientes particulares como a instituciones legalmente constituidas del sector salud.

3. CONDICIONES SOBRE MEDICAMENTOS

3.1 Medicamentos de venta libre

Los medicamentos ofrecidos al público general a través de nuestra tienda virtual corresponden únicamente a medicamentos autorizados para venta libre conforme a la normatividad sanitaria colombiana.

El usuario declara que utilizará los productos bajo su responsabilidad y siguiendo las recomendaciones médicas y sanitarias correspondientes.

Medi-Life Pharma no sustituye el criterio médico profesional ni realiza diagnósticos clínicos.

3.2 Productos institucionales

Algunos medicamentos, dispositivos médicos, insumos hospitalarios y productos especializados son de uso exclusivo institucional.

Para acceder a compras institucionales o al por mayor, el cliente deberá acreditar:

• Existencia legal de la entidad
• Cámara de Comercio vigente
• RUT actualizado
• Documento de identidad del representante legal
• Objeto social relacionado con salud, atención clínica, hospitalaria o actividades autorizadas
• Demás documentos que Medi-Life Pharma considere necesarios

La empresa podrá rechazar solicitudes institucionales cuando considere que no cumplen las condiciones legales, regulatorias o de seguridad comercial.

3.3 CLIENTES INSTITUCIONALES Y PRECIOS ESPECIALES

La tienda virtual de Medi-Life Pharma opera principalmente como canal de venta minorista dirigido a consumidor final y compras de volumen limitado.

Los precios publicados en el sitio web corresponden a precios estándar de venta online.

Las instituciones, distribuidores, empresas o clientes interesados en:

• compras al por mayor,
• convenios comerciales,
• cotizaciones institucionales,
• precios especiales,
• abastecimiento recurrente,
• licitaciones,
• compras corporativas,
• servicios especializados,

deberán realizar el proceso mediante atención comercial directa con Medi-Life Pharma.

El acceso a tarifas institucionales o condiciones comerciales especiales estará sujeto a validación documental, estudio comercial y aprobación interna por parte de la empresa.

Medi-Life Pharma se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes institucionales según criterios comerciales, regulatorios, logísticos y de cumplimiento.

Las condiciones, precios y tiempos ofrecidos en la tienda virtual no necesariamente aplican para negociaciones institucionales o corporativas.

3.4 PRODUCTOS Y LABORATORIOS COMERCIALIZADOS

Medi-Life Pharma comercializa productos elaborados, distribuidos y registrados por diferentes laboratorios, fabricantes, marcas y proveedores autorizados del sector salud.

Las marcas, nombres comerciales, registros sanitarios, imágenes y referencias pertenecen a sus respectivos titulares.

Medi-Life Pharma actúa como comercializador y canal de distribución autorizado de los productos ofrecidos en su tienda virtual y no como fabricante directo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La disponibilidad de determinadas marcas o laboratorios podrá variar según:

• abastecimiento del mercado,
• disponibilidad de proveedores,
• novedades regulatorias,
• producción de fabricantes,
• condiciones logísticas,
• o cambios comerciales externos.

En algunos casos, y previa validación con el cliente cuando aplique, un producto podrá ser sustituido por una referencia equivalente del mismo principio activo, categoría o funcionalidad, según disponibilidad comercial.

Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones respecto al empaque, presentación, laboratorio o diseño actualizado del fabricante.

4. DECLARACIÓN DE VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

El cliente declara bajo gravedad de juramento que toda la información suministrada en registros, formularios, pagos y solicitudes institucionales es verídica, actualizada y corresponde a información real.

Medi-Life Pharma no se hace responsable por perjuicios derivados de información falsa, incompleta o fraudulenta proporcionada por el usuario.

La empresa podrá suspender pedidos, bloquear cuentas o cancelar servicios cuando detecte inconsistencias o posibles actividades fraudulentas.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.

En algunos casos, debido a alta demanda, procesos logísticos, disponibilidad de proveedores o novedades de abastecimiento, ciertos productos podrían agotarse después de realizada la compra.

Si un producto no puede ser entregado por falta de disponibilidad, Medi-Life Pharma podrá:

• ofrecer un producto equivalente,
• generar saldo a favor,
• reprogramar la entrega,
• o realizar devolución del dinero correspondiente.

6. PRECIOS

Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Aunque Medi-Life Pharma realiza controles constantes, pueden presentarse errores tipográficos, tecnológicos o humanos en precios, descripciones o inventario.

La empresa podrá cancelar pedidos asociados a errores evidentes de publicación o valores irrisorios ocasionados por fallas del sistema.

7. TIEMPOS DE ENTREGA

Medi-Life Pharma maneja una promesa estimada de entrega de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• ciudad o zona de destino,
• disponibilidad del producto,
• validaciones de seguridad,
• novedades de inventario,
• condiciones climáticas,
• operación logística de las transportadoras,
• eventos externos ajenos a Medi-Life Pharma.

Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega exacta, especialmente cuando existan retrasos atribuibles a terceros operadores logísticos.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora correspondiente, Medi-Life Pharma no se hace responsable por retrasos ocasionados por novedades logísticas externas.

En casos de alta demanda, fechas especiales, novedades nacionales, cierres viales o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse.

Para pedidos institucionales o productos especializados, el tiempo de entrega podrá variar según disponibilidad y validaciones correspondientes.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza sanitaria de los productos comercializados, por razones de seguridad, trazabilidad y protección del consumidor:

NO se realizan devoluciones de dinero por:

• arrepentimiento de compra,
• errores del cliente,
• cambios de opinión,
• productos abiertos,
• productos manipulados,
• productos de uso médico o sanitario.

Solo aplicará devolución de dinero en casos como:

• error atribuible a Medi-Life Pharma,
• baja de inventario,
• imposibilidad definitiva de despacho,
• envío de producto incorrecto,
• producto defectuoso de fábrica validado.

Toda reclamación deberá presentarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

9. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Las garantías aplicarán únicamente cuando exista defecto de fabricación comprobable.

No aplican garantías por:

• mala manipulación,
• almacenamiento inadecuado,
• uso incorrecto,
• vencimiento ocasionado por el cliente,
• formulaciones utilizadas sin supervisión médica cuando aplique.

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario acepta utilizar el sitio web de manera legal, ética y responsable.

Queda prohibido:

• utilizar información falsa,
• realizar compras fraudulentas,
• vulnerar sistemas tecnológicos,
• afectar la operación del sitio,
• suplantar identidades,
• usar el portal con fines ilícitos.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:

• logotipos,
• diseños,
• textos,
• imágenes,
• banners,
• marcas,
• material publicitario,
• estructura visual,

es propiedad de Medi-Life Pharma y se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario autoriza a Medi-Life Pharma al tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

Los datos podrán ser utilizados para:

• procesamiento de pedidos,
• contacto comercial,
• atención al cliente,
• envío de información,
• validaciones de seguridad,
• cumplimiento legal y tributario.

La empresa adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial.

Medi-Life Pharma no presta consultas médicas ni sustituye la valoración de profesionales de salud.

El usuario es responsable de verificar indicaciones, restricciones, alergias y recomendaciones médicas antes de consumir cualquier producto.

14. DERECHO DE ADMISIÓN COMERCIAL

Medi-Life Pharma se reserva el derecho de:

• rechazar pedidos,
• cancelar transacciones,
• suspender cuentas,
• limitar compras,
• solicitar documentación adicional,

cuando existan riesgos operativos, regulatorios, sospechas de fraude o incumplimiento de estos términos.

15. MODIFICACIONES

Medi-Life Pharma podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la jurisdicción colombiana competente.

17. CONTACTO

Para solicitudes, PQRS o soporte:

Correo: gerencia@medi-lifepharmas.com
WhatsApp: 573174989138
Horario de atención: 8:30 am a 12:00pm- 2:00 pm a 4:00 pm colombia